Quejas con respuesta
Porcentaje del 0 al 100%Tus tiendas—
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Competencia directa—
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El Radar y los análisis usan reseñas de 2026 de sucursales con ubicación verificada. Las fichas pendientes permanecen ocultas hasta confirmar su identidad.
Gestión de Tiendas
| Tienda | Nombre | Marca | Grupo | Maca | Zona | Ciudad | Calificación Google | Reseñas | Quejas | Reconocimientos | Verificación Google | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No hay tiendas cargadas. Agrega una tienda o sube un CSV. | ||||||||||||
Control de Scraping
Tiendas a Scrapear
Filtro de Fechas
Analytics Dashboard
Periodo analizado
Reseñas de enero 2026 al mes actual
Rating Promedio
—
Reviews Totales
—
Quejas
—
Reconocimientos
—
Promedio por tienda
Cargando la selección…
Reseñas—
Quejas—
Reconocimientos—
Tendencia de Rating
Todas las marcas NICXA frente a su competencia directa
Reviews por Periodo
Top 10 Tiendas
Bottom 10 Tiendas
Rating por Categoría
NICXA vs Competencia
Desempeño por Ciudad
Desempeño por Marca
Detalle por Ciudad
Detalle por Marca
Respuestas a quejas
Según las reseñas guardadas del periodo
Tiempo mediano
Menos tiempo es mejorTus tiendas—
Reseñas con fechas disponibles
Competencia directa—
Reseñas con fechas disponibles
El porcentaje usa las respuestas presentes en las reseñas guardadas. El tiempo solo se calcula cuando ambas fechas están disponibles; no se identifica a la persona que respondió.
Últimas Quejas
Últimos Reconocimientos
Análisis IA — Director de CX Virtual
Powered by OpenAI
Cargando comentarios del periodo...
Presiona "Generar Análisis" para que el informe use las reseñas incluidas en tu alcance y prepare resultados de tus tiendas y su competencia vinculada.
Desempeño por plataforma
Compara tus marcas entre Rappi, Uber Eats y DiDi en el mismo rango. No incluye competencia externa.
Calificaciones
—
Notas 1–2
—
Notas 4–5
—
Plataformas con datos
—
Cargando cobertura de las plataformas…
Promedio por marca y plataforma
Reseñas válidas del periodo seleccionado
Cargando comparación…
El promedio se calcula dentro de cada plataforma. Las celdas muestran calificación, volumen, proporción de notas de 1–2 estrellas y promedio por tienda (calificaciones del periodo entre las sucursales con datos); las plataformas con fechas o vínculos en revisión quedan fuera hasta aclararlos.
Tendencia mensual
Elige una marca para ver cómo cambia cada plataforma.
Las fechas sin reseñas no se rellenan con cero.
Señales para revisar
Prioriza grupos con volumen suficiente, quejas y cambios mensuales a la baja.
Cargando señales…
Reconocimientos
Motivos más repetidos en reseñas de 4–5 estrellas.
Quejas
Motivos más repetidos en reseñas de 1–2 estrellas.
PARLEIA solo resume los motivos o comentarios disponibles. La tendencia no prueba por sí sola la causa: abre el detalle de sucursal para investigar el origen.
Escucha. Entiende. Mejora.
Lo que tus clientes comparten directamente en CX.
Experiencia por marca
Cómo cambia la experiencia
Calificación mensual por marca, sobre 5. Los meses sin evaluación quedan vacíos.
Lo que evalúan
Estrellas elegidas por el cliente en cada rubro.
Tiendas que requieren atención
Menores calificaciones · mínimo 5 evaluaciones para ordenar.
Mejores experiencias
Mayores calificaciones · mínimo 5 evaluaciones para ordenar.
Qué están diciendo
Estas acciones generan consumo de IA. Los resultados guardados se reutilizan al consultar o filtrar.
Fortalezas que conviene conservar
Oportunidades para mejorar
Desempeño por sucursal
Una participación cuenta una vez. Si no calificó la visita, se promedian sus rubros; después, cada evaluación tiene el mismo peso. Los problemas no se convierten en estrellas.
Escucha al cliente
Relatos, audios y señalamientos que puedes revisar. Las menciones de personas no son hechos verificados.
Pipeline de Datos ver obreros →
No hay ejecuciones registradas. Presiona "Ejecutar Pipeline" para iniciar.
Huecos de Datos 0
Cobertura de Datos por Tienda —
| Cargando cobertura... |
Historial de Ejecuciones
| Estado | Fecha | Duración | Pasos OK | Pasos Error | Archivos |
|---|---|---|---|---|---|
| Sin historial | |||||
Reseñas
No hay reseñas. Ejecuta un scraping primero.
Delivery — Plataformas
Rating Promedio
—
Total Reclamos
—
Tiendas Registradas
—
Tiempo Prep. Promedio
—
Cancelaciones
—
Errores (Reclamos)
—
Disponibilidad
—
Órdenes con Demora
—
Nota:
Los ratings provienen de las reseñas exportadas de Rappi (periodo completo del archivo). Rappi muestra el promedio de los últimos 30 días, por lo que puede haber una ligera diferencia.
Los KPIs de Cancelaciones, Errores, Disponibilidad y Demora provienen de la hoja "Resumen por tienda" del Service Level de Rappi. Click en los KPIs para ver el detalle por ciudad y tienda.
Reclamos por Mes
Tiempo de Preparacion (min)
Tiendas Delivery
| Plataforma | Store # | Tienda | Ciudad | Rating | Reseñas |
|---|
Reclamos Recientes (Rappi)
| Fecha | Store # | Tienda | Rating | Razón / Comentario |
|---|
Administración
Usuarios, roles y permisos de acceso a PARLEIA.
Cortesías automáticas
Reglas para compensar quejas ordinarias sin ofender a nadie. El asistente solo entrega lo que esté configurado aquí.
Reglas
Cargando…
Nueva regla
Borrador
Lo que ves aquí es lo que recibirá el cliente.
Organizaciones
| Organización | Tiendas | Marcas | Zonas | |
|---|---|---|---|---|
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Proveedor de reseñas (DataForSEO)
Cargando…
Notificaciones push
Sin activar
Instalaciones de la app
Cargando…
| Fecha | Equipo | Usuario |
|---|---|---|
| Cargando… | ||
Usuarios
| Nombre | Correo | Organización | Rol | Alcance | Estado | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando… | ||||||
Obreros ver cobertura por tienda →
| Obrero | Versión | Estado | Hechas | Fallidas | Última actividad |
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Radar competitivo
Casos de clientes
| Folio | Tienda | Nivel | Estado | Responsable | Recibido | |
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